武汉银行拒收5万硬币为哪般?

　　武汉市民黄女士的老公梁先生是做钢结构工程的，4天之前，梁先生收到了一笔10万元的工程款。梁先生和合伙人各分了5万元。11月3日下午，记者在黄女士家中看到，房间的角落里堆放着一大堆成捆的硬币。每捆1000枚，足足50捆，这些硬币的总重量足足有300公斤。让黄女士郁闷的是，跑了多家银行都被拒收。(11月5日现代快报)

　　银行的大门本来是向所有人敞开的。因此，多家银行拒收黄女士的5万枚硬币，就有些令人不解。但仔细想想，银行如果接受这5万枚银币，就得投入大量的人力来清点。银行拒收5万硬币，无非是怕麻烦。

　　银行怕麻烦的事，近年来见诸媒体的还不少。远的不说，10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，银行要求本人亲自办理，身患重病正在医院接受治疗的徐万发老汉，被120急救车送到工商银行西安纺建路支行营业大厅，在5名120工作人员的帮助下，躺在担架上的徐万发老人终于完成了按指印这道程序。

　　同样在上个月，广东茂名高州市一老人由于中风无法动，其儿子邓汉林代为到高州新垌信用社大路坡分社取钱。在邓汉林因为父亲姓名变更问题先后跑了两趟后，信用社又要求老人亲自来，并称“打针你就拔了针头让他过来”。多名家属将老人运到信用社后，要求工作人员道歉未果，僵持之间老人猝死。

　　两位重症病人被抬到银行营业厅改密码，这看起来多么像一出闹剧。这样的闹剧竟然在我们的现实生活中发生了，闹剧的背后暴露出银行是多么的傲慢与冷漠。

　　有资料显示，某银行秉持的是“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念。然而，经营理念再好，还要看有没有在经营活动中执行。在实际工作中，工行西安纺建路支行把好端端的理念抛在了脑后。在媒体曝光这一事件后，工行营业网点一位负责人表示：“因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”

　　如此看来，重症病人被抬进银行营业大厅并不奇怪。因为银行网点这么做，是在执行银行的硬性“规定”。难怪类似的闹剧在云南、浙江、广西等地也发生过。2008年，94岁的刘大爷病重住院，女儿拿着街道办事处证明、医院证明、户口本，去银行帮老人修改伤残抚恤金存折初始密码，吃了4次闭门羹;同年，温州80多岁的老汉因病卧床、精神恍惚，家人抬着老人到银行办业务;2009年，桂林一位患绝症的老人也被亲属抬进了银行修改银行卡密码。

　　应当说，为了保证储户的资金安全，银行的确有必要出台相关的规定。但是，银行的规定是死的，银行的工作人员是活的。具体到重症病人修改银行卡密码这件事，银行应该设身处地为储户的困难着想，从方便储户的角度，采取灵活机动的方法，解决储户遇到的实际问题。银行工作人员以恪守相关规定为由，拒绝采取灵活机动的变通手段，往轻了说是死板、教条，往重了说是没人性、太傲慢、太冷血。

　　从拒收硬币事件看，银行的规定不过是银行网点工作人员偷懒的借口，规定是有的，怕麻烦也是真的。怕麻烦的背后是我国的一些金融服务机构还存在着“我是老大我怕谁”、“皇帝的女儿不愁嫁”的老观念，这在银行业竞争日趋激烈的当下，显然已经不合时宜。如果银行还抱着这种老黄历、恪守这种老观念，储户也不是一点办法没有的，选择用脚投票就是了。银行如果把客户都得罪了，再回过头来把储户当上帝，恐怕要悔之晚矣。

　　作者：张卫斌

　　稿源：齐网

　　编辑：梁小民