民族文化列车做好服务乘客“最后一公里”

　　昆明铁路局将于9月12日开行丽江号民族文化品牌列车。这趟列车进行了前所未有的餐车配置，加挂特色餐车还酒吧车，酒吧车供应各种软硬饮料以及热饮和西式甜点、水果等佐餐。这也是西南地区开行的首对每日运行的高等级旅客列车。(云南网 8月29日)‍

　　近些年，列车冠名似乎成为了一种新风尚，无论是企业商业冠名，还是铁路与地方政府政策合作的冠名，只要是建立在提升列车硬件水平，增强乘车服务质量的冠名我们就理当称赞，因为挑剔的我们从来不拒绝好东西。

　　就拿昆明铁路局致力打造民族文化列车来说，自2012年开始，昆明铁路局先后以当地少数民族文化为背景冠名多趟列车。诸如“红河号”、“石林号”、“大理号”乃至即将开行的“丽江号”民族文化列车，总的来看，它们都有一个共同特点，那就是这些被冠名的列车无论是在硬件设施上，还是服务水平上，较之前都发生了很大变化

　　从报道得知，“丽江号”民族文化列车是往返于昆明和丽江的双层旅游列车，它贯穿着云南省几个最大的旅游主干城市，以列车为载体，把途径的楚雄、大理等少数民族文化特色巧妙融入车厢，将当地重点旅游讯息搬上列车，让游客尤其是首次来云南旅游的乘客在列车上能提前领略到当地浓厚的旅游文化底蕴。此外，一张张反映着云南特色的板壁、图文打造出的“文化长廊”也打破了昔日枯燥的乘车印象，带给人们的是一段丰富的文化之旅。

　　威士忌、香槟、鸡尾酒这些通常在酒吧才能享受到的小资情调现如今在“丽江号”民族列车上也能享受得到。地面酒吧搬上移动的列车，铁路这种前卫的服务着实也给旅客带来了一段别样的乘车体验。列车上提供酒水，我们见多不怪，但在列车上开设专门酒吧，这还真是一新鲜事儿。作为一名旅行爱好者，笔者也不由得想亲身去体验一番这其中的美妙。

　　值得一提的是，旅行食客一族在“丽江号”民族列车上也能找到宿地，特色餐车推介出的云南各地特色小吃，丽江粑粑、乳扇这些过去只有在美食街能见得到的美餐现如今也搬上了列车。而专门为情侣或是家庭出游乘客推出的美食套餐更像是一场“私人定制”的盛宴，可以想到，乘坐着移动的列车，欣赏着沿途的美景，品尝着异域的特色美食，好不享受。可以想象得到，随着云南民族文化列车的增多，铁路在云南旅游市场也将发挥更大的作用，民族文化列车俨然已成为当地对外的一张旅游名片。

　　只有想不到，没有做不到。酒吧搬上列车，无线Wifi覆盖整个车列，充电小插座随意使用，在过去乘坐火车，这些想都不敢想的事情现如今都变成了现实，受宠若惊之余，带给乘客做多的应该是感激。列车服务提质不提价，铁路这种变着花样服务旅客的务实态度也赢得了不少掌声，铁路带给了旅客一份信任，旅客也回报给了铁路一份理解。

　　做好服务旅客“最后一公里”，这是铁路部门一直以来热议的话题。笔者认为，云南民族文化列车就是铁路服务旅客“最后一公里”一个很好的侧写，我们也期待着越来越多的“XX号”列车的出现。列车有终点，服务无止境。当然，需要指出的是，列车冠名不是单纯的易名，易名的背后是则应是列车硬件设施的提升，服务质量的升级，还有就是长期不懈的坚持和努力，只有这样，铁路才能搭建期一座与旅客间互信、互通的友谊桥梁。

　　作者：周军
　　稿源：齐网
　　编辑：齐若凡