步步入学：服务意识提升学校品质

　　昨日是西安交通大学新生报到的日子。记者获悉，伴随着新生入学，西安交大推出了一项时尚而贴心的服务，这项服务被称为“步步入学”，也被称为“掌上迎新”。(8月24日《西安晚报》)

　　“步步入学”是西安交大网络中心推出的一套基于消息推送、智能地理位置引导的手机应用，为新生提供无微不至的消息服务。例如新生在家时，推送报到注意事项提醒;新生抵达西安火车站或机场后，推送到校交通方式提醒;新生进入学校后，推送报到地点与报到流程提醒;推送个性化学习提醒、生活信息等。

　　当今社会科技、经济高速发展，人们越来越追求事业的高效，生活的品质，因此，在各行各业，“服好务”成了管理者们努力奋斗的目标。“全心全意为人民服务”，“顾客是上帝”，不管是政府机构，还是企事业单位、团体，要持续发展，赢得人们的赞誉，“服好务”也始终是一个不能回避的话题。

　　学校就是一个服务性单位，不管是中小学，还是大学。为学生服务，为家长服务，为社会服务，可以说，学校的一切工作都是围绕着一个“服务”的目标在进行。服务工作做得好，学校就管理得好，教学质量就高，就能培养出更多的能服务于社会的精英人才，学校自然就会赢得社会的赞誉;反之，缺少服务意识，学校管理者、教师都以一副高高在上的姿态，颐指气使，只会使学校漏洞百出，学生心生反感，无心学习，这样的学校只会逐步走向衰亡。

　　只说高校迎接新生入校，其实就是一次高水平的服务意识大展示。在这一点上，众多高校一般都有很强的服务意识，从通知书发放，到新生入校时在车站、校门口设置迎新接待站、新生乘车安排，到宣传标语、口号、入校须知的布置，妥善安排送新家长等，无不是面面俱到，考虑周全。然而，这些工作大部分都是在学校的组织下通过学生社团、志愿者来完成，年年往复循环，极少出现新意。

　　西安交大近年来在数字迎新工作中着力研发了一系列智慧迎新流程，为新生和家长提供服务，据悉，在国内高校中尚属首例。“掌上迎新”方便新生用手机查询报到流程与校园地图，实景地图为新生提供游览校园的身临其境之感;“海豚IM”实现“手机摇一摇，同学早知道”，帮助新生快速认识同学和老乡;智慧迎新将迎新工作延伸到新生获得交大身份伊始，将校园数字大门延伸到新生手机上。这一项项的迎新创举，无不体现出学校以学生为本、为学生着想的服务意识，暖暖情意从手机信号中传出，很容易地就会使学生心底生出一种归属感，对于未来几年的学习生活充满期待和憧憬，也轻易便能获得家长的信任，对孩子的未来无比放心。

　　但是迎新毕竟只是学校生活的开始，而服务意识、服务水平则应当贯穿于学校的所有管理、教学工作之中。学生是学校的顾客，是学校的上帝，学校的一切工作都要始终围绕“为学生服好务”来展开。教师的教学要为学生服务，学校的各种场馆设施要为学生服好务，后勤管理更要为学生服好务，为学生能学好知识本领，为学生能锻炼出强健的体魄，为学生能树立起正确的人生观和价值观……这些无不需要学校无微不至的关心和管理，而要做到这点，服务意识是关键。

　　所以，提高服务意识，最能体现学校的人文关怀，最能抓牢学生的心，获得他们的认同感和归属感，更有利于他们的成功、成才。提高服务意识，就是提升一所学校品质的最佳方法。

　　作者：周卫军
　　稿源：齐网
　　编辑：齐若凡