步步入学:服务意识提升学校品质

2014-08-26 05:05:44  来源: 齐网

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  昨日是西安交通大学新生报到的日子。记者获悉,伴随着新生入学,西安交大推出了一项时尚而贴心的服务,这项服务被称为“步步入学”,也被称为“掌上迎新”。(8月24日《西安晚报》)

  “步步入学”是西安交大网络中心推出的一套基于消息推送、智能地理位置引导的手机应用,为新生提供无微不至的消息服务。例如新生在家时,推送报到注意事项提醒;新生抵达西安火车站或机场后,推送到校交通方式提醒;新生进入学校后,推送报到地点与报到流程提醒;推送个性化学习提醒、生活信息等。

  当今社会科技、经济高速发展,人们越来越追求事业的高效,生活的品质,因此,在各行各业,“服好务”成了管理者们努力奋斗的目标。“全心全意为人民服务”,“顾客是上帝”,不管是政府机构,还是企事业单位、团体,要持续发展,赢得人们的赞誉,“服好务”也始终是一个不能回避的话题。

  学校就是一个服务性单位,不管是中小学,还是大学。为学生服务,为家长服务,为社会服务,可以说,学校的一切工作都是围绕着一个“服务”的目标在进行。服务工作做得好,学校就管理得好,教学质量就高,就能培养出更多的能服务于社会的精英人才,学校自然就会赢得社会的赞誉;反之,缺少服务意识,学校管理者、教师都以一副高高在上的姿态,颐指气使,只会使学校漏洞百出,学生心生反感,无心学习,这样的学校只会逐步走向衰亡。

  只说高校迎接新生入校,其实就是一次高水平的服务意识大展示。在这一点上,众多高校一般都有很强的服务意识,从通知书发放,到新生入校时在车站、校门口设置迎新接待站、新生乘车安排,到宣传标语、口号、入校须知的布置,妥善安排送新家长等,无不是面面俱到,考虑周全。然而,这些工作大部分都是在学校的组织下通过学生社团、志愿者来完成,年年往复循环,极少出现新意。

  西安交大近年来在数字迎新工作中着力研发了一系列智慧迎新流程,为新生和家长提供服务,据悉,在国内高校中尚属首例。“掌上迎新”方便新生用手机查询报到流程与校园地图,实景地图为新生提供游览校园的身临其境之感;“海豚IM”实现“手机摇一摇,同学早知道”,帮助新生快速认识同学和老乡;智慧迎新将迎新工作延伸到新生获得交大身份伊始,将校园数字大门延伸到新生手机上。这一项项的迎新创举,无不体现出学校以学生为本、为学生着想的服务意识,暖暖情意从手机信号中传出,很容易地就会使学生心底生出一种归属感,对于未来几年的学习生活充满期待和憧憬,也轻易便能获得家长的信任,对孩子的未来无比放心。

  但是迎新毕竟只是学校生活的开始,而服务意识、服务水平则应当贯穿于学校的所有管理、教学工作之中。学生是学校的顾客,是学校的上帝,学校的一切工作都要始终围绕“为学生服好务”来展开。教师的教学要为学生服务,学校的各种场馆设施要为学生服好务,后勤管理更要为学生服好务,为学生能学好知识本领,为学生能锻炼出强健的体魄,为学生能树立起正确的人生观和价值观……这些无不需要学校无微不至的关心和管理,而要做到这点,服务意识是关键。

  所以,提高服务意识,最能体现学校的人文关怀,最能抓牢学生的心,获得他们的认同感和归属感,更有利于他们的成功、成才。提高服务意识,就是提升一所学校品质的最佳方法。

  作者:周卫军
  稿源:齐网
  编辑:齐若凡

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