“双11”为啥频遭吐槽

　　记者发现，对“双十一”不满的网购者人还不少，网络商家“价格先涨后降”、“货源不足难抢”、“预付订金不退”等问题引发大家集中吐槽。(新京报 11月12日)

　　在今年“双十一”活动中，低价仍是各大电商的促销噱头。尽管各电商平台三令五申严禁虚假折扣，但“先涨后降”、虚抬专柜价现象依然存在。按照某电商平台的规定，只要是打出“11·11狂欢价”的商品，商品的销售价格必须为专柜价的50%及以下，并且低于2014年9月15日-2014年11月10日的最低成交价。记者发现多款商品在节前提高了“原价”，甚至有的商品根本从未按照所谓“原价”出售过。查询多家网店成交记录发现，除陈先生遇到的记录不完整情况，在价格栏中只写“促销价”、“双十一价”，而不标明详细价格的情况并不少见。除价格问题外，“货源不足”、“一秒没货”等情况被众多消费者吐槽。不少消费者反映，在预付订金提前购活动中，订金无法退还的规定有霸王条款的味道。

　　笔者认为“双11”出现价格先涨后降、销售记录不全、货源不足、定金不退等让网购消费者吐槽的现象是多方面原因。一是我国网购兴起不久相关法律、制度体系还存在不完善情况，对网络消费监管不力。二是网络销售商诚信制度和体系没有建立起来。三是网购消费者网购还不够理性，存在“看别人抢我也去买”的情绪化购买。

　　要尽快科学地对网络销售进行销售管理、投诉举报等方面立法，让网络购买在法律之下进行交易。建立网络销售商的诚信体系，网络销售商自身内部和政府部门等多方位进行监管。如天猫有相应的价格监控机制及规则来避免虚抬价格的情况。如买家发现商家虚抬专柜价可进行投诉举报，一旦举报成立，天猫将对商家进行每次扣6分的处罚，累计扣分达到48分的，天猫有权限制商家参加天猫及聚划算2014年的所有营销活动。物价、工商部门是对网络购物进行监管、治理的有重大职责。同时，消费者要理性的购物消费，对违法违规行为要及时举报，树立维权意识，通过法律等合法有效途径保护自身合法权益。

　　通过完善法律法规、健全制度规范，物价等相关政府部门加强监管，建立网络销售诚信管理制度和体系，包括网购消费者在内的社会监督，打击违规违法行为。这样才能保护好消费者的合法权益，形成有序的网络购物市场，实现真正的“双11购物狂欢节”。

　　作者：张尚荣
　　稿源：齐网
　　编辑：梁小民