从法律上讲，7天连锁酒店的好评造假行为主观上具有欺骗消费者和损害其他同业竞争者的主观故意，客观上确实收到了提高信誉度的效果，已经涉嫌违法。由于此举所反映的不是客户的真实意见，因此不但欺骗了潜在消费者，涉嫌利用虚假宣传手段从事不正当竞争，侵犯了同业竞争者的正当竞争权利，同时还涉嫌侵犯离店顾客的隐私权。如果消费者和同业竞争者因此遭受了经济损失，可以利用法律手段保护自身权益。
隐私权是自然人对于自己不愿公开的个人信息息所享有依法受保护、披露和利用的一种人格权。权利人的个人信息公开与否对精神、情感带来较大影响。可见，隐私权具有人身性，不可转让，与权利人的精神、情感不可分离，其受损害的结果表现为精神痛苦的心理状态。一方面由于酒店提供的是生活服务，这必然容易涉及客人个人隐私问题;另一方面部分酒店习惯性地以侵犯受宪法保护的个人隐私权来达到提高经济效益的目的。所以不管是客人的主观意识还是酒店方的管理制度，都应该以保护客人的隐私作为前提，不得泄露。
目前我国立法上尚未有隐私权的明确规定，实践中发生侵害隐私权的行为，通常依其相关法律规定予以调整，操作性不强。因此，一方面我国应尽快通过立法对隐私权给予明确规定，以提高人们的法律意识，另一方面，酒店也应强化服务员对客服务中的法律意识，提高对住客的隐私权保护。酒店可运用高科技提高对客人隐私权保密，也可通过提高客人参与服务的程度，以减少员工对客人部分活动的干预。如一些酒店让客人将所点的菜单自己送到厨房，待菜肴制作好后，再由客人自己取走。这些做法的目的都是通过提高客人的自助程序，来减少服务员对客人的干扰次数。当然，作为消费者，现在很多外出住店的顾客都会办理某个品牌酒店的会员卡，拿到会员卡后应当及时修改默认密码，这样就会防止类似7天连锁酒店这种好评造假行为，避免了个人权益受到侵害。而对于入住酒店的选取也应该多看看不同网站、网友对该酒店的评价，尽量综合考量酒店服务的好坏。
作者：王闫
稿源：齐网
编辑：梁小民
相关信息
我说两句
推广
