昨天下午，张女士一家人乘坐国航CA1268次航班返回北京，飞机上发放的晚餐中包括一个牛肉烧饼，可等张女士他们吃完后才发现，烧饼已过期4天，她请乘务长告知其他乘客，乘务长却拒绝告知。之后，张女士的家人和其他乘客开始出现肚子疼、呕吐、腹泻症状。张女士要求国航给个说法，却被推来推去，直至昨晚10时才有工作人员带他们到医院检查。今天上午，国航相关负责人表示，将立即调查此事。（10月7日北京晚报）
在此之前，航班晚点、宠物托运却丢失或死亡等现象已经使航空公司遭到不少诟病，按理说，早应引起各航空公司的反思。这次，在明知食品过期的情况下，却仍坚持供应，而且不告知乘客，导致多名乘客出现呕吐、腹泻等现象，对航空公司来说，无疑又是一次重创，也是一次严重的警告。不禁要问，为什么乘务长拒绝告知其他乘客？张女士要求国航给说法，为什么又遭遇了踢皮球？笔者认为，这些暴露出了航空公司存在推卸责任，孤立乘客的问题。
张女士发现牛肉烧饼过期，告诉乘务长，乘务长却说她可以为张女士更换，但不能告知其他乘客，也不能收回过期食品，理由是需要跟机长商量，还要联系地面。显而易见，当时的情况下，告知乘客、回收过期食品应该是首要的任务，并不影响跟机长商量和联系地面。况且，既然能为一位乘客更换，为什么就不能给机上所有乘客更换？保证乘客的安全是机上工作人员的责任，在笔者看来，安全不仅仅是起飞降落前、飞行途中颠簸时广播的系紧安全带之类的内容，还应该包括飞行期间的食品安全，因为大部分航班都提供餐食。而当餐食出问题的时候，工作人员应该做的是及时收回、道歉以纠正错误，而不是如这位国航的乘务长一般逃避。
此外，张女士在讨要说法时，乘务员推给地勤，地勤随后消失，之后打了不少电话均没有人负责，显然，航空公司有以一种推卸责任和孤立乘客的方式，妄图让事情不了了之的嫌疑。在飞机上没解决的问题，直到下飞机仍没有人出面承担。跟记者反映后，才有人开始处理这件事。保障乘客的安全本应是航空公司职责范围内的事，航空公司却是等到媒体监督的介入才开始履责。如果张女士没有坚持维权，是不是国航真的会让这件事不了了之？
到目前为止，航空公司似乎总是强势的一方，退票手续费高、特价机票不得改签等条款让消费者处在无奈的弱势一方，对航空公司的规定无可奈何。很多条约在不少方面让航空公司免责，乘客则被迫孤立，权益难得保障。笔者认为应该完善现有的规定、制度从而让航空公司得到足够的约束。乘客和航空公司本就该是平等的。乘客买单了他们的旅行成本，当然航空公司也应为他们的过错买单。高价的机票却没有带来高质的旅行。诸如食品过期但仍然供应，工作人员互踢皮球的现象究竟什么时候才能不再出现，从“明知故犯”到“知而不犯”，相信还有一段路要走，走或不走还取决于航空公司是否有心。
作者：王恬恬
稿源：齐网
编辑：齐若凡
