12306再度崩溃引发的冷思考

　　根据铁路总公司计划，今天起发售春运首日(1月16日)的图定列车车票。虽然本月23日起，已可以购买临客春运车票，但对于旅客而言，今天才真正意义上开始春运“抢票”。不过，记者发现，今早9时许12306网站出现了故障，无法使用购票、查询等各项功能，铁路客服表示已向北京总公司反映，建议旅客先使用购票电话或者12306手机客户端订票。(人民网 12月28日)

　　12月28日，铁路部门正式发售春运首日(1月26日)图定列车车票。春运将至，学生寒假日渐逼近，农民工返乡潮近在眼前，铁路部门又将迎来一年一度的客流高峰，被戏称为一年一次的人类“大迁徙”活动在中国大陆即将上演。

　　无可厚非，在庞大的春运大军里，能够如愿“娶回”一张回家的“通行证”是出门在外游子们最大的心愿。每当此时，一张小小的火车票也就摇身一变，从一张普通的乘车凭证变为众人追捧的大众“明星”，无意中成为人们广泛关注的焦点，即刻迎来无数的“粉丝”，在赚足了魅力的同时，也赢得了人气。

　　春运期间，铁路无疑是肩负全国主要客流发送任务的核心骨。其实，面对越来越庞大的旅客流，抛开铁路紧张的票源不讲，对于旅客来讲，购票依然是旅客最为关注的一个环节。不难看出，近些年来，铁路部门为了缓解客流高峰期间人们紧张的购票压力，一直在做着多方努力破解着春运这道“难题”。12306售票网站的推出、电话订票的运行也着实方便了一大批旅客，车站过往“长龙”现象也得到了有效缓解。

　　特别是今年以来，铁路部门在原有购票渠道上再出新政，12306手机客户端的推出、12306官网的升级、自助售(取)票机进校园、农民工团体票提前集中办理，种种购票新政的推出让铁路亲民、便民服务越发接地气、得人心。然而，就在铁路部门喜讯不断，人们对铁路部门所取得的成绩一致叫好的时候，12月28日，春运首日车票发放期间，铁路12306网站传来不和谐之音，铁路官方售票网站这个正处于青春期的“孩子”突然来了一次“叛逆”，出现短时间的“歇脚”现象。

　　其实，铁路12306售票网站出现瘫痪并不是首列，在售票高峰期间，特别是面对春运期间每秒几千万次的点击率的时候，12306售票网站在高负荷的工作状态下突然来个“歇脚”也是情有可原。12306再度崩溃，将会给人们引发怎样的冷思考?其实，12306网站出现“歇脚”现象，除了春运客票发售期人们加大对网站的访问量外，另一个根本原因是一些网站各路抢票“神器”的现身。这些网站借助旅客购票之机，植入火车票购票插件，提高网站访问流量，来赚取利益。高速频繁的刷票环节无形中加大了12306客票服务器的压力，无形中给正处于生长发育期的12306网站拦腰一棒，最终出现短时的“歇脚”现象。

　　从购票族得知，虽然12306官方售票网站出现短时的“歇脚”，但铁路部门推出的电话售票方式、手机客户端售票方式均未受影响，旅客同样可以通过手机客户端、电话、车站售票窗口、代售点等多种形式购取所需的车票。其实，面对农民工、学生等春运服务特殊人群，铁路部门提前对其客票实行了团体集中办理，送票上门等服务。纵使在各路抢票“神器”的攻击下，铁路12306网站失去短时的购票功能，但对农民工、学生购票基本没有产生多大影响。

　　一个孩子的成长需要从蹒跚学步、丫丫学语到青春萌动、再到壮志青年一系列过程。同样，铁路12306也需要一个成长过程，它的每次升级就是其成长的一个缩影，新版12306增设的“抢票”功能就是它成长的一个最好见证。在12306成长期间，我们需要的是对它的呵护、包容和理解。在各路抢票“神器”逆袭12306网站的时候，谁为青春期的12306来做主?目前来讲，只有我们能够多一份主动，不去触碰连支付环节都没有得到权威鉴定的各路抢票“神器”，这样12306才能得到一个良性的生长“土壤”环境。

　　其实，抢票神器的出现从一定程度上来讲打破了人们购票的公平环境，其本身就是过往各大车站的“黄牛党”的替身。春运期间，旅客无意使用抢票软件购买车票，一是使用支付环节没有得到认证的支付功能，对旅客的财产安全本省就是一个极大的挑战;二是使用抢票软件购买车票，高频次的刷票对本已高负荷的12306服务器本身就是一个“雪上加霜”的过程，这时，12306网站“歇脚”的真正幕后推手是谁也就不言而喻了。

　　作者：周军

　　稿源：齐网

　　编辑：齐若凡