“大银行”和“小面馆”谁大谁小

2013-09-06 07:47:01  来源: 齐网

小字体大字体

  七旬老人内急欲如厕遭银行拒绝,取完钱怒撕存折。武汉74岁的曾庆安爹爹去银行取钱,内急欲到银行厕所方便,却被保安拦住。憋得难受的他,出门到旁边一家面馆门口,打听哪里有厕所,却被面馆大姐热情招呼到店内如厕。“一家大银行,一家小面馆,对待顾客真是天壤之别。”曾爹爹感慨地说。同是开门迎客的两家邻居,差别咋就那么大呢?回到银行,他将存折内的余款取完后,当场将存折撕掉,并称再也不到这家银行存钱。银行已道歉。(9月4日《楚天都市报》)
  银行不让七旬老人如厕,也有自己的一套说辞:因为银行内部安保需要,确实不能让顾客进入银行内部如厕。这样的理由无疑十分牵强。作为服务行业,为客户提供良好的服务和环境,是银行义不容辞的责任。客户内急连个厕所都上不了,显然有悖常理。至于所谓的“银行内部安保需要”,也经不住推敲——厕所这东西人人需要,为何非得把厕所建在“银行内部”?据悉,该银行已经意识到没有照顾到顾客需求,将考虑在装修时对相关设施进行更改,方便储户和市民上厕所。——亡羊补牢、未为晚也,这样做就对了。
  小面馆面对需要帮助的老人,为何就能笑脸相迎、主动提供方便呢?表面上看,当然是因为面馆大姐是个热心肠。但如果我们“上纲上线”一下,或许还有这方面的因素:因为银行很“大”,店大就欺客,更何况还是垄断性的超级“大店”;面馆很“小”,为平民百姓尽量多地提供一些力所能及的服务早已成为他们的习惯。类似现象,恐怕不止存在于个别地方。
  “大银行”和“小面馆”,究竟谁大谁小?从规模看、从知名度看、从社会地位看,两者根本不在一个层次上,银行要大了不知多少倍。可是,仅仅是七旬老人如厕的一件小事,却让人对两者的观感产生了“天翻地覆”的变化——在服务意识和服务水平方面,“小面馆”完胜“大银行”,面馆大姐用自己朴实无华的行动,榨出“大银行”骨子里的“小”来。但愿“大银行”能够从中得到鞭策和督促,抛弃长期养成的傲慢与偏见,切实改进思想认识和服务意识,向淳朴的“小面馆”看齐。

  作者:乔志峰
  稿源:齐网
  编辑:梁小民

相关信息

我说两句

热门推荐

房产 | 汽车 | 旅游 | 教育 | 财经 | 科技 | 健康

推广

频道推荐

社会 | 娱乐 | 女人

热点排行