愿襄阳如厕求助服务真的贴心

　　 “如厕时再也不怕忘带纸了。”昨日，网友“不说话的仙人球”发微博称，她在襄阳某影城发现，影城公厕内竟设有“求助专线”，还提供送厕纸、捞手机服务，让她觉得很贴心。（楚天快报9月29日）
　　网友“不说话的仙人球”姓冯，昨日中午，她在襄阳某影城上厕所时发现，厕所门后贴着一张附有手机号的“温馨提示”，上面写着“如需帮助，可拨打值班经理手机”，上方还印着阿狸的头像。
　　该影城相关负责人告诉记者，以前曾有顾客如厕时忘带厕纸，影城负责人便萌生了在厕所设求助专线的想法，提供送厕纸、捞手机服务。
　　这名负责人说，求救专线其实就是值班经理的电话，截至目前，已有十几名女士打电话求助，大多是忘带女性用品，或是请工作人员帮忙打捞掉进厕所的物品。
　　如厕也有求助热线，也能提供服务，这确实是新鲜事。如厕一般被认为是个人最私密的行为，不希望在众目睽睽下完成，免得相互难堪，难为情。但是，人们如厕时也难免有忘带厕纸的时候，和东西掉进坑里的时候。这时候，如果不能及时得到别人的帮助，就一时出不了公厕，陷入尴尬窘迫境地，心爱的东西可能报废。所以，影城在公厕内设立求助热线，为顾客提供服务帮助，确实是很贴心的创新之举，定也会招徕不错的生意。建议在全国各地公厕提供如厕求助服务。
　　但是，创新举措只有服务到位满意，才是真正的贴心，真正的让人满意。如何让贴心举措真的贴心？笔者认为，一是服务时间要快。如厕者一般不能久等，特别是公厕更不能久等，否则影响他人如厕。服务者接到求助电话后，应当急人之所急，马上安排人员，提供相应服务，以解燃眉之急。二是服务质量要优。服务应基本能解决求助者的需求，令人满意。比如厕纸质量不能太差，太毛。三是服务价格要平。服务者不能趁火打劫，乘人之危，要挟求助者，漫天要价。服务价格应当根据服务内容合理确定，可以略高于市场价格，但不能太离谱。四是服务团队要专。既然提供如厕帮助服务，就要建立稳定的专业的服务团队，保证随喊随到，随时提供相关服务。
　　总之，业主为顾客提供如厕服务属创新之举，亦很贴心，既解了燃眉之急，又解了难言之隐，但是一定要本着真诚服务的宗旨，让顾客感到真正的贴心，真正的满意。

　　作者：刘运喜
　　稿源：齐网
　　编辑：梁小民