120送病重老汉到工行改密码 傲慢与冷漠？

　　10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，银行要求本人亲自办理，身患重病正在医院接受治疗的徐万发老汉，被120急救车送到工商银行西安纺建路支行营业大厅，在5名120工作人员的帮助下，躺在担架上的徐万发老人终于完成了按指印这道程序。(10月15日新华网)

　　据徐万发的妻子李女士介绍，老伴儿徐万发患有重病，生活不能自理，连睡觉都不能平躺。老伴儿的退休工资在一张工商银行卡上，每个月2000多元钱，前几天取钱忙中出错，连续三次输入密码错误，账户被锁定。银行网点的工作人员说，重置密码必须要本人来才行。李女士与银行保安、大厅工作人员说明了老人患病、无法行动的特殊情况，希望能通融一下。遗憾的是，李女士的沟通并未奏效。

　　5名120医护人员帮忙把一位重症老人从医院护送到银行并抬进营业厅改密码，这看起来多么像一出闹剧。这样的闹剧竟然在我们的现实生活中发生了，这出闹剧的背后，暴露出这家工行营业厅是多么的傲慢与冷漠。

　　有资料显示，中国工商银行秉持的是“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念。工商银行的经营理念是多么的悦耳动听啊!然而，工行的经营理念再好，还要看具体的执行情况。在实际操作过程中，工行西安纺建路支行把好端端的理念抛在了脑后。在媒体曝光这一事件后，工行营业网点一位负责人表示：“因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”

　　如此看来，重症病人被抬进银行营业大厅并不奇怪。因为银行网点这么做，是在执行银行的硬性“规定”。难怪类似的闹剧在云南、浙江、广西等地也发生过。2008年，94岁的刘大爷病重住院，女儿拿着街道办事处证明、医院证明、户口本，去银行帮老人修改伤残抚恤金存折初始密码，吃了4次闭门羹;同年，温州80多岁的老汉因病卧床、精神恍惚，家人抬着老人到银行办业务;2009年，桂林一位患绝症的老人也被亲属抬进了银行修改银行卡密码。

　　应当说，为了保证储户的资金安全，银行的确有必要出台相关的规定。但是，银行的规定是死的，银行的工作人员是活的。具体到重症病人修改银行卡密码这件事，银行应该设身处地为储户的困难着想，从方便储户的角度，采取灵活机动的方法，解决储户遇到的实际问题。银行工作人员以恪守相关规定为由，拒绝采取灵活机动的变通手段，往轻了说是死板、教条，往重了说是没人性、太傲慢、太冷血。

　　工商银行的规定成为银行网点工作人员偷懒的借口，也折射出我国的金融服务部门还存在着“我是老大我怕谁”、“皇帝的女儿不愁嫁”的老观念，这在银行业竞争日趋激烈的当下，显然已经不合时宜。如果银行还抱着这种老黄历、恪守这种老观念，储户也不是一点办法没有的，选择用脚投票就是了。银行如果把客户都得罪了，再回过头来把储户当上帝，恐怕要悔之晚矣。

　　作者：张卫斌

　　稿源：齐网

　　编辑：洪小兵