武汉市民黄女士的老公梁先生是做钢结构工程的,4天之前,梁先生收到了一笔10万元的工程款。梁先生和合伙人各分了5万元。11月3日下午,记者在黄女士家中看到,房间的角落里堆放着一大堆成捆的硬币。每捆1000枚,足足50捆,这些硬币的总重量足足有300公斤。让黄女士郁闷的是,跑了多家银行都被拒收。(11月5日现代快报)
银行的大门本来是向所有人敞开的。因此,多家银行拒收黄女士的5万枚硬币,就有些令人不解。但仔细想想,银行如果接受这5万枚银币,就得投入大量的人力来清点。银行拒收5万硬币,无非是怕麻烦。
银行怕麻烦的事,近年来见诸媒体的还不少。远的不说,10月12日中午,因为需要更改银行卡密码,银行要求本人亲自办理,身患重病正在医院接受治疗的徐万发老汉,被120急救车送到工商银行西安纺建路支行营业大厅,在5名120工作人员的帮助下,躺在担架上的徐万发老人终于完成了按指印这道程序。
同样在上个月,广东茂名高州市一老人由于中风无法动,其儿子邓汉林代为到高州新垌信用社大路坡分社取钱。在邓汉林因为父亲姓名变更问题先后跑了两趟后,信用社又要求老人亲自来,并称“打针你就拔了针头让他过来”。多名家属将老人运到信用社后,要求工作人员道歉未果,僵持之间老人猝死。
两位重症病人被抬到银行营业厅改密码,这看起来多么像一出闹剧。这样的闹剧竟然在我们的现实生活中发生了,闹剧的背后暴露出银行是多么的傲慢与冷漠。
有资料显示,某银行秉持的是“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念。然而,经营理念再好,还要看有没有在经营活动中执行。在实际工作中,工行西安纺建路支行把好端端的理念抛在了脑后。在媒体曝光这一事件后,工行营业网点一位负责人表示:“因为密码牵扯到个人资金的安全,要求必须是本人重置,这是我们的制度,也是为了保护客户资金的安全。”
如此看来,重症病人被抬进银行营业大厅并不奇怪。因为银行网点这么做,是在执行银行的硬性“规定”。难怪类似的闹剧在云南、浙江、广西等地也发生过。2008年,94岁的刘大爷病重住院,女儿拿着街道办事处证明、医院证明、户口本,去银行帮老人修改伤残抚恤金存折初始密码,吃了4次闭门羹;同年,温州80多岁的老汉因病卧床、精神恍惚,家人抬着老人到银行办业务;2009年,桂林一位患绝症的老人也被亲属抬进了银行修改银行卡密码。
应当说,为了保证储户的资金安全,银行的确有必要出台相关的规定。但是,银行的规定是死的,银行的工作人员是活的。具体到重症病人修改银行卡密码这件事,银行应该设身处地为储户的困难着想,从方便储户的角度,采取灵活机动的方法,解决储户遇到的实际问题。银行工作人员以恪守相关规定为由,拒绝采取灵活机动的变通手段,往轻了说是死板、教条,往重了说是没人性、太傲慢、太冷血。
从拒收硬币事件看,银行的规定不过是银行网点工作人员偷懒的借口,规定是有的,怕麻烦也是真的。怕麻烦的背后是我国的一些金融服务机构还存在着“我是老大我怕谁”、“皇帝的女儿不愁嫁”的老观念,这在银行业竞争日趋激烈的当下,显然已经不合时宜。如果银行还抱着这种老黄历、恪守这种老观念,储户也不是一点办法没有的,选择用脚投票就是了。银行如果把客户都得罪了,再回过头来把储户当上帝,恐怕要悔之晚矣。
作者:张卫斌
稿源:齐网
编辑:梁小民
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