女经理吞安全套是“商情”下的情商

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　　5月11日晚上八点半，梁女士带着两位女性朋友在合肥政务区一家烤鱼店中聚餐。她们吃了半小时后，翻开鱼身，赫然发现一个粉色安全套躺在盘底。梁女士三人要求餐厅赔偿10万，为息事宁人，店内一女性值班经理当场将安全套吞下。(5月11日《淮阳晨报》)

　　这条“重口味”的新闻，简直让人在如何评说这件事的时候，无法换位思考。然而，任何让人匪夷所思的怪事，其中必有非同一般的原由。

　　其实，被这位女经理吞下去的安全套，或许额外地起到了一次保险作用。据这位女经理称，“当晚顾客提出要是把安全套吃了，这事就算了”，“这事就算了”，不就避免了一场有关10万元赔偿的纠纷?要我说，这位女经理的情商不低。情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商也越来越多的被应用在企业管理学上，对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。对于一家烤鱼店来说，女经理也算骨干，她用超常的耐受力，试图化解店家和顾客的纠纷，实属难能可贵。

　　对这种处理生意纠纷的非常手段，笔者为何给予称道?是因为这位女经理在此事中表现出来的情商，是被“商情”逼出来的。给“商情”加了引号，是因为这里所说的“商情”，并非市场上的商品价格和供销情况，而是指商业服务目前所处的实际情势，简言之，就是当前做生意的环境和压力。

　　对于小宗零售业，发生生意纠纷时，大多凭斗智斗勇。对于本次事件，躺在鱼身下的安全套，要比在菜肴里发现苍蝇、蟑螂，更难以让人进入正常的判断。无意掉入几乎是不可能的，假如人为投入，中立地说店方和顾客在客观条件上都有可能;而在主观故意上，如果以相关利益来判断，店方似乎可能性更小，但也不能排除是店员对老板的报复手段。由于店内摄像头之前已经损坏，无法调取视频，就不难想象要查清这起事件的难度了。

　　也许有人认为，比这更复杂的案子警方都能侦破，为何要出吞安全套之下策?这就涉及到社会现实的诚信基础。本来，顾客故意在菜肴里投放安全套是基本可以排除的，但由于在诚信式微的现实下，店方和顾客彼此都不可能打消疑虑，更何况，店方还存在着店员搞鬼的可能性。在找到真相之前，店方必然处在被动状态，让步是明智的选择。

　　笔者为何要对这种司空见惯的生意纠纷发表评论?是因为这起纠纷的情节，已经超出了意外事故的范围，无论真相如何，人为的可能性很大。那么，在缺乏诚信的人际关系下，道德的败坏已经失去了底线。在这种现实基础上，店内一女性值班经理当场将安全套吞下，确实是为了息事宁人，被“商情”逼出来的情商。希望被这位女经理吞下的安全套，在这起有点肮脏的事件中，给防止矛盾进一步恶化，起到“隔离”和“保险”作用。

　　作者：知风
　　稿源：齐网
　　编辑：齐若凡