相互体谅是解决老爹爹银行如厕难的根本

2013-09-05 09:55:31  来源: 齐网

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  74岁的曾庆安爹爹去银行取钱,内急欲到银行厕所方便,却被保安拦住。憋得难受的他,出门到旁边一家面馆门口,打听哪里有厕所,却被面馆大姐热情招呼到店内如厕。“一家大银行,一家小面馆,对待顾客真是天壤之别。”(楚天都市报9月5日)
  “同是开门迎客的两家邻居,差别咋就那么大呢?”,曾庆安爹爹想不通,广大市民同样想不通。按道理,银行怎么也得考虑顾客的需求吧。可是在银行临时应个急怎么就那么大的困难呢?何况是一个老人被憋得不行,如此一想,银行做的实在是不对,银行方面登门道歉是应该的。
  老爹爹在银行没有上成厕所,当时主要是银行保安进行阻拦。保安的一句“按规定就是不让进”,激怒了老爹爹。从理从情,银行保安都不占优势。他应该向经理请示的,待批准后再让老爹爹如厕。不过话又说回来了,保安是按照银行的要求和规定办事,只是办事方式和服务态度有问题。
  老爹爹和银行员工间的争吵其实完全可以避免,老爹爹也不用撕毁存折,同银行“决裂”。在老爹爹想在银行如厕这件事情上,相互体谅是解决如厕难的根本路径。我们常常讲,政府部门讲究“以人为本”,银行这种金融机构讲究的是“顾客就是上帝”,其实也是“以人为本”。
  倘若银行方面真的能够体谅老爹爹的难处,那就想办法解决老爹爹如厕难的问题。银行是金融机构,保证资金安全是首要的任务,不让顾客进入银行内部如厕,这是情理之中的规定。老爹爹也应该理解这一点,而不是站在老人和顾客的道德制高点,银行不让上就开始怄气。相互体谅是一门哲学,银行在服务时讲究的不是权威,而是心平气和的服务态度,讲究的是银行良好形象的塑造。
  这件事情最好的结局应该是,银行在了解到老爹爹需求时,介于银行方面的安全考虑,双方不发生争吵,保安或者银行其他工作人员陪同老人如厕。这既保证了银行资金的安全,也满足了老人的需求。
  老爹爹银行如厕难事件虽小,但是却反映了一个大问题。针对这件事,大楚网做了一个调查,题目是“你认为银行不开放厕所的理由合适吗?”。截止上午9点,共有13310个网友阅读完该报道后进行投票,652人表示“合适”,仅占4.89%,而认为“不合适”的占了12658人,占了95.1%。可见,网友们对银行的解释以及登门道歉的举动还是持不原谅的态度。这间接反映了民众的期许,民众直觉上觉得像银行这种单位,更应该人性化管理和服务,由此,民众如何在业务量大、客服量多的工作单位如厕便成为一个普遍的难题。
  这个难题有一种可能的解决办法,那就是政府部门在人流多的地方设置公共厕所。银行等地其实也算得上是人多的地方,关键是办理银行事务往往需要排很长的队,如厕问题是一个必须要解决的现实难题。

  作者:陶建武
  稿源:齐网
  编辑:梁小民

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