对付“呼死你”，唯有“封杀你”

　　“这个卖家太不道德了!”甘先生称，一周前，老婆在淘宝网店“流星XX”花55元买了一条里面带抓绒的打底裤，所留收件人是他的手机号。收货后，老婆发现打底裤竟然掉绒。甘先生交涉不成，申请“退货退款”，并将货物评为“差评”。没想到捅了娄子。他的手机开始不停响起，7个小时未接来电多达180多个。无奈，甘先生在阿里旺旺上向对方发送请求，“我给好评，请停止骚扰”。直至删除差评并撤销维权，他的手机恢复清静。(武汉晨报12月30日)

　　甘先生的遭遇，笔者感同身受，能够体会得到。今年上半年，老婆代她姐姐在淘宝网店购买了几盒法兰琳卡化装品。收货后，发现包装有被拆封过的痕迹，商品品质与网上介绍相差甚远，要求补偿损失，遭到拒绝后给了个差评，结果卖家不停电话骚扰、威胁，直至几天后被迫删除，才恢复安宁。

　　顾客网购后为什么会给差评?大多因为店家提供的商品质次价高，发布虚假广告。一旦顾客给个差评，店家就纠缠不放，不停骚扰，威胁“呼死你”，笔者认为，这暴露了当前网购管理的漏洞，暴露了网店经营者的职业道德低下，损害了消费者的合法权益。有关部门应加强对网购和网店的管理、教育，否则不利于网购市场的健康发展。

　　消费者对自己所购买的商品、所接受的服务进行实事求是地评价，这是法律赋予他们的权利，任何人都不能限制、剥夺、操纵。作为店家，只有通过正规进货渠道，提供质优价廉的商品、热情周到的服务，来获得消费者的好评和喝彩。岂能通过“呼死你”等卑鄙恶劣手段，绑架消费者，威逼消费者给你好评?无论差评或好评，都是消费者权利的行使，作为店家，作为经营者，只能坦然接受，作为经营决策的参考。如果是差评，就要自查自纠，深挖细查，找出顾客差评的原因，确保商品质量，改进工作作风，提高服务品质。如果是好评，就要感谢顾客的信赖和信任，以此鞭策自己更加努力，向消费者提供更多更好更优的商品和服务。

　　顾客差评就“呼死你”，显然是无德无良的网店所为。笔者认为，工商部门应加强执法检查，对违反商业道德、严重损害消费者利益、社会影响恶劣的网店，应依法一律予以彻底封杀。消费者权益保障协会等组织应出面协调，新闻媒体应加强舆论监督，帮助消费者维权，依法维护消费者的合法利益。只有加强对网店经营者的教育管理，才能督促他们遵纪守法，依法经营，诚信经营，维护正常的网购市场秩序。

　　总之，差评“呼死你”，暴露了网购市场管理的漏洞和网店经营者的道德素质低下，政府应该加强执法检查，严格监管，依法维护消费者的权益。既然网店敢于“呼死你”，政府就有权“封杀你”，让你关门滚蛋。

　　作者：刘运喜

　　稿源：齐网

　　编辑：齐若凡