12306设发泄墙,旅客理解才是解压良药

　　铁路春运售票昨起进入最高峰，一年一度的“12306黑”也进入了最高潮。“烂非我意，上请随意”、“这一世，关于抢票，你我的缘分至此”……各类吐槽宣泄了网民对“一票难求”的普遍怨愤。而在另一边，12306默默承受着各种嘲笑、讽刺、谩骂、诋毁，乃至设立了发泄墙供员工舒缓心理压力。(东方网1月8日)

　　春运期间“一票难求”的现象由来已久，旅客对此的近年来更是与日俱增。旅客的怨气需要一个发泄口，于是乎，12306客服，这个铁路对外的窗口，也就首当其冲承受着千万旅客的“集火”。旅客向12306发泄，而作为客服的12306人员如果把不满等憋在心里，很容易闹出心病的，于是“发泄墙”的出现实是铁路12306中心的无奈之举。

　　客观的说，铁路部门近年来一直在想尽办法解决“一票难求”的现象，如开通购票渠道，增设网络购票;避免黄牛倒票，推出车票实名制;增设代售点、自助售票机分散窗口取票的集中;近期更使新版售票平台上线，自动抢票功能推出，验证码模式一再调整，手机客户端也应运而生，每一项革新都追随了时代发展的大潮，为“回家过年”这个烙在中国人心头根深蒂固的执念提供了最大可能的支持。

　　但是，春运注定成为中国人民过年回家的“伤痛”，因为数亿人口的集中迁徙放在任意一个国家，都是几乎不可能完成的任务，运能的缺口是铁路最大的难题，春运期间一列列机车马不停蹄飞驰在万里铁道线上，甚至已作为陈年老古董收藏起来的绿皮车都被临时拉出来运载旅客。哪怕这样，依旧无法完全满足春运的巨大“胃口”。

　　所以，在这个“一票难求”的大难题面前，我们看到了铁路一直在做着努力，尽管还不完美，那么作为旅客的我们是不是也能多一份理解，在现有情况下，对12306的客服人员少一些抱怨，对铁路多一份理解和支持，有能力的多提宝贵的建设性的意见，让铁路越来越好，那样我们的出行也将越来越顺畅!

　　作者：尤艳杰

　　稿源：齐网

　　编辑：齐若凡