航空公司
航班推迟后
再次集合旅客的时间无法左右
事实上,很多飞机的延误,除了恶劣天气以及航空公司工作效率等原因外,不少时候是由个别旅客造成的。
南航工作人员杨现利说,他曾多年从事负责安排旅客的工作。比如,前天一场大雪来了,南航安排了近2000名滞留旅客,但是,港区没有哪个宾馆能一次容纳这么多人,只有把旅客分散安排到市内不同的宾馆。
“以前经常出现这种情况,由于分散安排旅客住到不同的宾馆,第二天早上要派大巴到不同宾馆接乘客。”杨现利说,在天气恶劣时,一个宾馆一辆大巴车等候也不现实,航空公司会提前挨个通知旅客,第二天早上什么时间去接他。
可是,到了大巴接人的时间点,个别旅客还没有起床,大巴又不能走,如果出现几个这样的旅客,一耽误就是两三个小时,他们的理由是头天没休息好。这时,其他早起的乘客因为等了两三个小时,早就不满意了,就找航空公司人员“出气”。
到了机场换登机牌时,个别旅客又找不到了,机场还需要通过广播再寻找。尤其是天气连续不好的时候,机场关闭,连续有两天滞留旅客,有的旅客在换登机牌时不按秩序,甚至把柜台掀翻,导致工作中断,飞机只能在机场白白等候。
编辑:齐若凡
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