一纸歉书“掩盖”不了景区管理失职

2013-10-04 09:53:03  来源: 齐网

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   10月2日,九寨沟发生大规模游客滞留事件。因不满长时间候车,部分游客围堵景区接送车辆,导致上下山通道陷入瘫痪。大批游客被迫步行十几公里下山,包括80岁老人及9个月小孩。入夜后,游客围住售票处要求退票,并一度“攻陷”售票处。10月3日凌晨,九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司发致歉书向游客致歉。(10月3日中华日报网)
   “神奇的九寨、人间的天堂”。 趁着国庆黄金周,向着梦境出发,览大好河山,品多彩民俗,成为了国人愉悦心情,休闲度假的一种放松方式,以神奇、美丽、梦幻的九寨山水成为了不少游人的不二选择。然而,当昔日梦中的仙境被“成千上万的人头、长时间的排队、10多公里的徒步、异常混乱的秩序”所取代时,可想而知,绝美的风景记忆不曾有,留下得只有疲劳、懊恼、悔恨甚至是愤怒!
   当民众的情绪被引爆至极点,任何事件的发生都将会成为可能。然而,令人不可思议得是,景区管理部门不仅没有从该起事件中进行充分反思、警醒,反而在随后发布的致歉书中,将事件发生的原因归咎于游客“不听从管理人员指挥,强行拦车导致客运系统几近瘫痪”。很显然,这一说辞敷衍、草率,混淆视听,是对游客的极端不负责、也是对广大网民智商的污辱,而愈发暴露出自身管理的紊乱、无序、失职。
   众所周知,九寨沟作为全国首批5A级景区、世界自然遗产地,除了无与伦比的自然资源外,景区管理服务水平也是其一直标榜的“品牌”,引得不少景区前来学习、考察。而且,经过10多个黄金周的“洗礼”,景区接待管理已经积累了相当丰富的经验。按理说,游客多时怎么分流、交通工具如何如何运转,人力资源如何调配,突发事故如何处置,都应该有一套科学、严谨、规范的操作程序,但是,事件中,为何游客没有在候车点排队上车,有无对客人进行引导?景区管理者此时又在哪?为什么没有对期行为进行劝阻?试想一下,倘若及时制止了这些矛头,以致于客运系统“瘫痪”吗?
   还有,面对景区游人如织、拥挤明显的局面,当景区几近达到最大负载量,又该如何处理,如何组织?考验着景区管理者的智慧和管理水平。最有效的方法,一方面,迅速启动景区游人分流方案,有序调度、组织游客进出景区。同时,尽一切可能,通过网络、电子屏、媒体、景区广播、温馨提示等方式,迅速发布预警信息,及时疏导。但是,令人遗憾得是,报道中,我们并没有看到景区管理者有这方面的行动。
   中国有句谚语:凡事预则立,不预则废。 “九寨沟滞留事件”是一面镜子,折射出当前我们景区管理存在的诸多不足,更是一座警钟,时时刻刻警醒着我们,作为游客,要理性对待交通不便、多拥挤等现实困难,切勿因不守秩序,违反规定,成为景点拥堵的“制造者”,最终受伤得还是自己。而作为景区管理者,尤要进行深刻反思,除了检查预案是否科学合理,组织是否充分到位,保障是否周到全面,职责是否认真履行外,更要探索人性化、周到化的管理方式,把困难想得更充分点、把措施部署得更周密点、计划安排更详尽点,唯有如此,当各种突发事件才能处乱不惊、临危不惧、沉着应对。

  作者:吴俊
  稿源:齐网
  编辑:齐若凡

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